Привіт! Everhelp на зв‘язку!
Everhelp - компанія екосистеми бізнесів Genesis. Ми аутсорсинговий support сервіс, який підтримує більш ніж 20 продуктів по всьому світу.
В Everhelp ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневих звітів з усіма необхідними метриками.
Компанію створили у 2021 році. За останній рік вона виросла з 2 до 60+ людей в команді. Наразі більшість наших співробітників знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду.
Наша позиція:
- Ми проти війни та невиправданої агресії.
- Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
- Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.
- Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів
Твої задачі:
-Комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Zendesk);
-Багатозадачність у процессах, бо нам важливо, щоб ти обробляв кожен з ріквестів з однаковою самовіддачею;
-Надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;
-Консультування клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.
Про тебе:
-Володієш англійською на рівні advanced/fluent: грамотна письмова і розмовна мова;
-Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги;
-Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд;
Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень;
-Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні);
-Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
Буде круто, якщо ти маєш:
-Досвід роботи з основними CRM-системами;
-Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням;
-Бажання розвивати свої знання та вміння.
Робота в Everhelp — це:
-Чудова можливість почати свою кар’єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a;
-Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;
-Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.