Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:
- Ми проти війни та невиправданої агресії,
- Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
- Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
- Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Місія ролі Quality Control Manager – це забезпечення найвищих стандартів якості послуг для задоволення потреб клієнтів і підвищення ефективності процесів.
Ти будеш:
- Заповнювати базу знань,
- Оцінювати роботу агентів підтримки відповідно до робочих процесів і внутрішніх вимог,
- Створювати контент для навчальних сесій,
- Регулярно надавати зворотний зв'язок агентам підтримки,
- Менторити агентів підтримки і надавати їм рекомендації для покращення їхньої роботи,
- Створювати та перевіряти тести й опитувальники для перевірки знань агентів підтримки щодо внутрішніх процесів та продукту,
- Спілкуватися з командами продукту та технічної підтримки,
- Створювати звіти та аналізувати поточний рівень контролю якості в команді підтримки.
Про тебе:
- Маєш досвід у сфері підтримки клієнтів та навички управління людьми,
- Маєш рівень C1 англійської мови та сильні комунікативні навички,
- Володієш аналітичними навичками, навичками аналізу причин проблем і досвідом аудиту,
- Маєш досвід безперервного навчання, критичного мислення та уваги до деталей,
- Володієш терпінням, стресостійкістю та навичками співпраці в команді,
- Маєш досвід управління часом та навички наставництва і коучингу.
Робота в EverHelp — це:
- Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
- 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
- Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
- Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
- Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
- Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
- Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.