Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.


Наша позиція:

  • Ми проти війни та невиправданої агресії,
  • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
  • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
  • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Care Representative, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.


Ти будеш:

  • Опрацьовувати запити користувачів через електронну пошту, а в майбутньому, можливо, також через чати та дзвінки,
  • Перевіряти інформацію про клієнта та аналізувати історію попередніх звернень,
  • Визначати джерела та контекст запиту,
  • Виявляти та документувати баги, збирати та передавати зворотний зв'язок щодо продукту,
  • Уточнювати деталі у складних випадках,
  • Забезпечувати мінімізацію ризиків чарджбеків та звернень, що можуть негативно вплинути на репутацію компанії,
  • Ідентифікувати випадки, які можуть мати юридичні або фінансові ризики, та їх своєчасно ескалювати.


Про тебе:

  • Володієш англійською на рівні Upper-intermediate/Advanced: грамотна письмова і розмовна мова,
  • Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
  • Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
  • Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень,
  • Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
  • Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.


Буде круто, якщо ти маєш:

  • Досвід роботи з основними CRM-системами,
  • Досвід роботи з програмним забезпеченням для керування електронною поштою та інструментами для комунікації,
  • Розуміння принципів роботи платіжних систем та досвід у складанні bug report'ів,
  • Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням,
  • Висока емпатія, хороша пам’ять, вміння працювати під тиском,
  • Бажання розвивати свої знання та вміння.


Робота в EverHelp — це:

  • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
  • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
  • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
  • Можливість працювати повністю віддалено,
  • Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
  • Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
  • Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.