Шукаємо Delivery Operations Agent-а в 6037 — людину, яка відповідатиме за повний цикл роботи з замовленнями: від моменту їх оформлення до доставлення й можливого повернення.
Мета ролі — зробити процес покупки та повернення товарів максимально зручним для клієнта: щоб обрані образи легко ставали замовленнями, швидко доставлялися і без проблем поверталися, якщо щось не підійшло.
Якими будуть твої основні задачі:
- Обробка замовлень у внутрішній системі та забезпечення їх актуального статусу.
- Закупівля товарів відповідно до замовлень користувачів.
- Контроль доставлення: перевірка трек-номерів, фіксація статусів у системі, моніторинг прибуття кожного айтема.
- Оперативне розв'язання питань із недоступними товарами, скасованими або затриманими замовленнями.
- Обробка запитів на повернення: запуск процесу, контроль логістики та відшкодування клієнтам.
- Участь в оптимізації процесів: оновлення інструкцій, фідбек щодо покращення сценаріїв та робочих процедур.
Переваги позиції:
- Повністю дистанційна робота з можливістю узгодити зручний для тебе графік.
- Твоя робота має реальний вплив — завдяки тобі тисячі користувачок отримують стильні образи з доставкою просто додому.
- Ти не просто купуєш речі, а допомагаєш зробити онлайн-шопінг зручним, персоналізованим і приємним.
Що для нас важливо:
- Від 3+ місяців у одній із суміжних сфер: e-commerce або клієнтська підтримка.
- Досвід роботи з CRM-системами або трекінг-інструментами.
- Базове володіння Google Sheets або Excel.
- Знання англійської мови на рівні не нижче B1.
- Вміння оформлювати онлайн-замовлення на сайтах брендів: ручне заповнення даних, вибір розміру, кольору тощо.
- Буде плюсом: досвід роботи з платформами Zendesk або платіжними системами.
Процес найму:
TA інтервʼю → Тестове завдання → Технічне інтервʼю → Оффер.
Про нас:
6037 — венчурне партнерство, що інвестує в перспективні продукти на ранніх етапах і перетворює їх на працюючі стійкі бізнеси за допомогою власної маркетингової, аналітичної та операційної експертизи.
Наша місія — трансформувати Україну з аутсорс хабу на державу-продукт, побудувавши портфель з 20+ B2C SAAS продуктів — лідерів у своїх нішах.
Наші цінності:
- Оптимізм. Ми живемо, щоб бути щасливим і знаємо, що провал більшості спроб – єдиний шлях до цілі.
- Відповідальність. Ми ставимося до бізнесу, як до власного, та приймаємо й оцінюємо рішення в такій парадигмі.
- Ретельність. Ми не знаємо абсолютної більшості речей, але маємо енергію і терпіння досконально розібратися в декількох.