Привіт!

Ми шукаємо проактивного Customer Support Manager, що забезпечить якісні процеси щодо підтримки користувачів додатку Lift.

Lift: Story Maker – це швидкозростаючий проект у вертикалі Photo & Video. Наш додаток дозволяє користувачам швидко і якісно створювати професійні дизайни для своїх соціальних мереж.

Твоїми завданнями будуть:

  • побудова ефективної системи комунікації з користувачами;
  • надання швидкої та якісної відповіді на всі звернення через email, chat та соціальні мережі;
  • автоматизація процесів підтримки;
  • визначення проблеми користувача та її вирішення
  • співпраця с QA та командою розробників, пріоритезація проблем і їх донесення до продуктової команди.

Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:

  • 1+ рік роботи Customer Support Manager;
  • досвід роботи з Zendesk, Intercom або будь-якою іншою системою підтримки;
  • клієнтоорієнтованість та стресостійкість;
  • здатність працювати з великими об’ємами інформації;
  • вміння працювати в команді;
  • англійська рівня Upper-Intermediate та вище.

Буде плюсом:

  • досвід роботи як Customer Support Manager у B2C продуктах;
  • знання португалької або іспанської.

Ми пропонуємо такі бенефіти:

  • роботу в амбітній команді і великий простір для втілення власних ідей і впливу на продукт;
  • можливість розвитку – проект зростає дуже швидко – х2 з початку року, тому кількість людей, що забезпечують нашим користувачам найкращий customer experience тільки ростиме;
  • класний офіс за 5 хвилин від метро Тараса Шевченко з терасою, лаунж зонами, кухнею та PlayStation;
  • сніданки, обіди, безмежна кількість фруктів, снеків, смузі та йогуртів в офісі;
  • корпоративний лікар та медичне страхування;
  • безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги;
  • компенсація додаткового навчання на зовнішніх тренінгах і семінарах та Business і Management School для співробітників.