Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:
- Ми проти війни та невиправданої агресії.
- Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
- Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.
- Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Agent-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
Ти будеш:
- Опрацьовувати запити користувачів через електронну пошту, а в майбутньому, можливо, також через чати та дзвінки,
- Перевіряти інформацію про клієнта та аналізувати історію попередніх звернень,
- Визначати джерела та контекст запиту,
- Виявляти та документувати помилки, збирати й передавати зворотний зв’язок щодо продукту,
- Уточнювати деталі у складних випадках,
- Мінімізовувати ризики chargebacks та звернень, що можуть негативно вплинути на репутацію компанії,
- Визначати випадки, які можуть мати юридичні або фінансові ризики, та своєчасно їх ескалювати.
Про тебе:
- Володієш англійською на рівні Upper-intermediate/Advanced: грамотна письмова і розмовна мова,
- Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
- Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
- Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
- Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
- Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
Буде круто, якщо ти маєш:
- Досвід роботи з основними CRM-системами,
- Досвід роботи з програмним забезпеченням для керування електронною поштою та інструментами для комунікації,
- Розуміння принципів роботи платіжних систем та досвід у складанні bug report'ів,
- Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням,
- Високу емпатію та хорошу пам’ять,
- Бажання розвивати свої знання та вміння.
Робота в EverHelp — це:
- Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
- 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
- Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
- Можливість працювати повністю віддалено,
- Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
- Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
- Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.