Підтримуємо Україну 🇺🇦
Holy Water засуджує війну росії проти України й допомагає державі та ЗСУ. На початку повномасштабної війни ми стали учасниками корпоративного благодійного фонду Genesis for Ukraine. Команда фонду закуповує необхідне спорядження, техніку й медикаменти для співробітників та їхніх родичів, що захищають країну на передовій. Крім того, ми постійно донатимо на ЗСУ. Крім того, ми постійно донатимо на ЗСУ. Детальніше про наш супротив — тут і тут.
Зустрічайте свою майбутню команду!
Ви будете працювати в Holy Water — data-driven діджитал паблішер книжок, інтерактивних історій, аудіокнижок та коміксів. У 2022 розмір нашої ніші оцінються в понад 30 мільярдів $.
За допомогою нашої платформи, ми даємо можливість будь-якому талановитому письменнику вийти на мільйону аудиторію користувачів наших додатків та надихати їх своїм історіями. Нашими продуктами користуються вже більше 10 мільйонів користувачів по всьому світу!
Продукти компанії
My Fantasy — гра у жанрі інтерактивних історій, яка за один день отримала 120 тисяч завантажень. Виручка на місяць — один мільйон доларів. Таких результатів команда досягла запустивши продукт за дев’ять місяців без експертизи в геймдеві з командою у вісім людей. З часом, My Fantasy стала лідером серед ігор з інтерактивними історіями в Австралії та увійшла в п’ятірку найкращих у своїй ніші у світі.
Passion — застосунок, де зібрано романтичні історії на будь-який смак.
Зараз ми зосереджені на масштабуванні команди та пошуку людей, які допоможуть вивести наші застосунки на нові висоти. Якщо ви смілива, працьовита, допитлива, самосвідома людина, яка не боїться робити помилки та вчитися на них, давай поспілкуємось!
Зараз команда шукає Junior Support Agent, котрий буде тісно працювати з креативною командою та вносити свій вклад в успіх продукту.
Чим ви будете займатися:
- Забезпечувати гравцям підтримку, якщо у них виникнуть запитання щодо гри.
- Відстежувати та відповідати на всі відгуки в App Store і Google Play та піклуватися про рейтинг гри на обох платформах.
- Обробкою відгуків користувачів щодо технічних проблем через листи служби підтримки, дослідженням та вирішенням проблем з якими вони стикаються.
- Аналізом вхідних запитів та надсилати їх розробникам ігор та іншим командам.
Що потрібно, аби приєднатися:
- Комерційний досвід в IT як Support Agent від 6 місяців.
- Навички роботи з AI.
- Досвід роботи з CRM системами.
- Базове знання SQL.
- Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або Аdvanced.
- Уміння складати прості для розуміння стислі інструкції та ввічливі відповіді на скарги клієнтів англійською мовою.
- Мати аналітичні та дослідницькі навички.
- Мати пристрасть до навчання та вирішення проблем.
- Бути орієнтованим на результат
- Бути стресостійким.
Що ми пропонуємо:
- Гнучкий графік роботи, можливість працювати віддалено з будь-якої безпечної точки світу.
- За потреби — допомога з релокацією в безпечні місця, консультація з питань легального перебування закордоном, інформація щодо підтримки громадян третіми країнами, допомога з пошуком житла чи бронюванням квитків.
- Послуги корпоративного лікаря, а після випробного терміну — медичне страхування в Україні.
- Є можливість звернутися за консультацією до психолога.
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних.
- Уся необхідна для роботи техніка.
- Онлайн-бібліотека, регулярні лекції від спікерів топрівня, компенсація конференцій, тренінгів та семінарів.
- Професійне внутрішне QA ком’юніті для вашого кар’єрного розвитку.
- Комфортні офіси на київському Подолі з надійними укриттями. В офісах можна не турбуватися про рутину: тут на вас чекають сніданки, обіди, безліч снеків та фруктів, лаунжзони, масаж та інші переваги офісного життя 🙂
Етапи відбору
1. Первинний скринінг. Рекрутер ставить декілька запитань (телефоном або в месенджері), аби скласти враження про ваш досвід і навички перед співбесідою.
2. Тестове завдання. Підтверджує вашу експертизу та показує, які підходи, інструменти й рішення ви застосовуєте в роботі. Ми не обмежуємо вас у часі та ніколи не використовуємо напрацювання кандидатів без відповідних домовленостей.
3. Співбесіда з менеджером. Всеохопна розмова про ваші професійні компетенції та роботу команди, в яку подаєтесь.
4. Бар-рейзинг. На останню співбесіду ми запрошуємо одного з топменеджерів екосистеми Genesis, який не працюватиме напряму з кандидатом. У фокусі бар-рейзера — ваші софт-скіли та цінності, аби зрозуміти, наскільки швидко ви зможете зростати разом з компанією.
Дбайливий онбординг
У перший день ви познайомитеся з командою та обговорите з керівником ваші цілі на випробний термін. Вас підключать до всіх каналів комунікації, додадуть у неформальні чати, нададуть документи та інструкції, щоби ви ознайомилися з процесами в команді. Якщо потрібно, на допомогу призначать ментора чи бадді, який допоможе адаптуватися на новому місці та відповість на всі запитання. Детальніше про процес онбордингу можна почитати тут.
Культура компанії
- У своїй роботі команда спирається на шість ключових цінностей: постійне зростання, внутрішня мотивація, завзятість і гнучкість, усвідомленість, свобода та відповідальність, орієнтація на результат.
- Маєте пропозиції щодо того, як вдосконалити продукт чи процеси? Супер, нумо пробувати!
- Водночас кожен несе відповідальність за свої дії, робить висновки та готовий чути фідбек.
- Наша стратегічна мета — стати єдинорогом до 2026 року.
Відгукнулося? Надсилайте резюме — з нетерпінням чекаємо на знайомство!