AMO — міжнародна IT-компанія, яка є партнерською компанією Genesis та створює продукти й історії для мільйонів користувачів. Маємо власне англомовне медіа, відеопродакшн та розробляємо додатки у сфері health & fitness. Ми вважаємо, що світ стане кращим, коли ми розкриємо свої суперсили. Тому AMO допомагає людям знаходити та розвивати їх. Це наша місія.
Знаходимось у пошуку спеціаліста на позицію Billing Team Lead, який покращуватиме якість роботи команди, що надає послуги Customer Care користувачам мобільних додатків та вебсайтів з понад 100 країн у галузі Health&Fitness.
Чого ти досягнеш на цій позиції:
- керуватимеш існуючим напрямком billing support;
- вимірюватимеш операційну ефективність команди й процесів;
- оптимізуєш витрати компанії на refunds та ризики по chargebacks;
- проводитимеш експерименти з удосконалення існуючих алгоритмів роботи та будеш створювати нові.
Для цього тобі знадобиться:
- від 1.5 роки досвіду роботи у сфері супорта, мінімум 6 місяців досвіду на керівній посаді (Shift Lead, Team Lead, Manager);
- від 6 місяців досвіду роботи з онлайн-платежами (payments, refunds, anti-fraud, chargebacks);
- англійська мова – B2.
Буде плюсом:
- досвід роботи з Zendesk;
- робота з метриками та базовою аналітикою платежів;
- досвід у high-risk сферах.
Твоїм менеджером буде наш Head of Support Валентин. Він приєднався до AMO лише нещодавно, але має за плечима 7 років управлінського досвіду в Customer Service та Billing Operations у різних сферах. Наразі, Валентин повністю відповідає за підтримку користувачів у AMO Apps, у яку також входять billing-процеси. У роботі Валентину подобається свобода дій та орієнтація на результат, тому що це дозволяє швидко та якісно досягати бізнес-цілей. У ролі Billing Team Lead Валентин бачить ефективного та автономного лідера, який розбирається у people та process management, має досвід роботи в онлайн-платежах, вміє знаходити оптимальні рішення для різного типу задач, розуміє важливість надання якісної підтримки користувачам та має досвід аналітики й оптимізації.