Привіт!

Ми українська продуктова компанія Lift, заснована у 2020 році у холдингу Genesis.

Lift — це стартап, який розвиває застосунок у сфері фото/відеоредагування і допомагає SMM фахівцям, власникам малого та середнього бізнесу створювати контент для просування своїх товарів і послуг в соціальних мережах.

За перший рік існування ми пройшли шлях від нуля до 5М завантажень застосунку і до 600К користувачів на місяць. Зараз застосунок Lift входить до Top5 графічних редакторів в App Store з середньою оцінкою 4.8 на основі більш ніж 50К відгуків.

Ми шукаємо проактивного та амбіційного Customer Support Manager, який(-а) забезпечить якісну підтримку користувачів застосунку Lift та допоможе розвивати цей напрямок.

Твоїми завданнями будуть:

  • Комунікація з користувачами у різних каналах зв'язку (лише письмово: Email, Chat, Social media), консультування стосовно продуктів компанії та їх функціоналу. Робота з відгуками та скаргами;
  • Визначення та обробка проблем користувачів, збір необхідної інформації й співпраця с QA та командою розробників для їх вирішення;
  • Збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів і їх донесення до продуктової команди.

Що ми очікуємо від тебе:

  • 1+ рік роботи Customer Support Manager/Agent;
  • Досвід роботи з Zendesk або будь-якою іншою системою підтримки;
  • Розвинені комунікативні навички, клієнтоорієнтованість та стресостійкість. Вміння знаходити особистий підхід до користувача;
  • Розвинені навички критичного та аналітичного мислення, орієнтованість на пошук рішень;
  • Відповідальність за результат, вміння працювати автономно;
  • Англійська рівня Upper-Intermediate та вище, для вільної письмової комунікації.

Ми пропонуємо:

  • Комфортні офіси на київському Подолі з надійними укриттями та наявністю безперебійного інтернету, водопостачання та електроживлення. В офісах можна не турбуватися про рутину: тут на тебе чекають сніданки, обіди, безліч снеків та фруктів, лаунжзони, масаж та інші переваги офісного життя;
  • Графік роботи орієнтовно з 13-14.00 до 22.00, але готові до обговорення;
  • За потреби — допомога з релокацією в безпечні місця та пошуком житла;
  • Онлайн-послуги корпоративного лікаря, а після випробного терміну — медичне страхування в Україні;
  • 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних;
  • Усю необхідну для роботи техніку;
  • Компенсацію найкращих на ринку курсів, корпоративні онлайн-мітапи та лекції, велику бібліотеку, бізнес- та менеджмент школи для співробітників;
  • Безоплатні тренування з бігу, волейболу, боксу та йоги, а також корпоративні знижки на абонементи в спортзали.

Відгукнулося? Тоді надсилай резюме!