Наш партнер є провідною компанією з більш ніж 4-річним досвідом роботи в Африці. Маючи 5 офісів та віддану команду понад 100 фахівців, компанія спеціалізується на наданні послуг з доставки та обслуговування в call-центрах середнім e-commerce бізнесам у регіоні.

Мета компанії — створити надійну мережу доставки, яка ефективно керуватиме перевезеннями пакунків за допомогою кур'єрів та пунктів видачі по всій Африці.

Наразі компанія шукає проактивного та досвідченого керівника call-центру, який очолить команду та забезпечить високий рівень обслуговування клієнтів. На посаді керівника call-центру ви керуватимете командою професіоналів, оптимізуєте роботу та керуватимете проєктами, спрямованими на покращення надання послуг.

Обов'язки:

1. Управління командою:

  • забезпечувати наставництво та керівництво командою call-центру;
  • встановлювати цілі продуктивності, відстежувати прогрес, надавати зворотний зв'язок;
  • впроваджувати програми навчання та розвитку для підвищення навичок команди.

2. Операційні завдання:

  • розробляти стратегії та процедури для оптимізації ефективності та продуктивності call-центру;
  • моніторити метрики та ключові показники ефективності, виявляти місця для вдосконалення та впроваджувати коригувальні заходи;
  • забезпечувати дотримання стандартів якості, угод про рівень обслуговування та правил.

3. Клієнтський досвід та задоволеність:

  • сприяти підходу, орієнтованому на клієнта, забезпечуючи високий сервіс та задоволення клієнтів;
  • розв'язувати різні проблеми клієнтів та оперативно реагувати на скарги.

4. Управління проєктами:

  • керувати проєктами, пов'язаними з операціями call-центру та вдосконаленням сервісу;
  • спілкуватися з партнерами, відстежувати прогрес та дотримуватися дедлайну по проєкту.

Вимоги:

  • ступінь бакалавра в галузі бізнес-адміністрування / маркетингу або в суміжній галузі;
  • 2+ роки досвіду роботи менеджером call-центру або на аналогічній керівній посаді;
  • просунуті знання роботи call-центру та найкращих практик обслуговування клієнтів;
  • відмінні лідерські, комунікативні навички та навички ведення перемовин;
  • досвід управління проєктами — бажано;
  • аналітичний склад розуму та володіння програмним забезпеченням call-центру та CRM-системою;
  • вільне володіння англійською мовою з навичками письмової та усної комунікації на рівні B1 або вище.

Що пропонує компанія:

  • конкурентоспроможну заробітну плату;
  • можливості для швидкого кар'єрного росту та розвитку;
  • робоче середовище, в якому панує атмосфера підтримки та співпраці;
  • доступ до ресурсів навчання та розвитку для вдосконалення ваших навичок та знань;
  • можливість подорожувати (робочі поїздки);
  • часткову компенсацію уроків англійської мови та галузеві тренінги.

Стань частиною команди!