Наш партнер є провідною компанією з більш ніж 4-річним досвідом роботи в Африці. Маючи 5 офісів та віддану команду понад 100 фахівців, компанія спеціалізується на наданні послуг з доставки та обслуговування в call-центрах середнім e-commerce бізнесам у регіоні.
Мета компанії — створити надійну мережу доставки, яка ефективно керуватиме перевезеннями пакунків за допомогою кур'єрів та пунктів видачі по всій Африці.
Наразі компанія шукає проактивного та досвідченого керівника call-центру, який очолить команду та забезпечить високий рівень обслуговування клієнтів. На посаді керівника call-центру ви керуватимете командою професіоналів, оптимізуєте роботу та керуватимете проєктами, спрямованими на покращення надання послуг.
Обов'язки:
1. Управління командою:
- забезпечувати наставництво та керівництво командою call-центру;
- встановлювати цілі продуктивності, відстежувати прогрес, надавати зворотний зв'язок;
- впроваджувати програми навчання та розвитку для підвищення навичок команди.
2. Операційні завдання:
- розробляти стратегії та процедури для оптимізації ефективності та продуктивності call-центру;
- моніторити метрики та ключові показники ефективності, виявляти місця для вдосконалення та впроваджувати коригувальні заходи;
- забезпечувати дотримання стандартів якості, угод про рівень обслуговування та правил.
3. Клієнтський досвід та задоволеність:
- сприяти підходу, орієнтованому на клієнта, забезпечуючи високий сервіс та задоволення клієнтів;
- розв'язувати різні проблеми клієнтів та оперативно реагувати на скарги.
4. Управління проєктами:
- керувати проєктами, пов'язаними з операціями call-центру та вдосконаленням сервісу;
- спілкуватися з партнерами, відстежувати прогрес та дотримуватися дедлайну по проєкту.
Вимоги:
- ступінь бакалавра в галузі бізнес-адміністрування / маркетингу або в суміжній галузі;
- 2+ роки досвіду роботи менеджером call-центру або на аналогічній керівній посаді;
- просунуті знання роботи call-центру та найкращих практик обслуговування клієнтів;
- відмінні лідерські, комунікативні навички та навички ведення перемовин;
- досвід управління проєктами — бажано;
- аналітичний склад розуму та володіння програмним забезпеченням call-центру та CRM-системою;
- вільне володіння англійською мовою з навичками письмової та усної комунікації на рівні B1 або вище.
Що пропонує компанія:
- конкурентоспроможну заробітну плату;
- можливості для швидкого кар'єрного росту та розвитку;
- робоче середовище, в якому панує атмосфера підтримки та співпраці;
- доступ до ресурсів навчання та розвитку для вдосконалення ваших навичок та знань;
- можливість подорожувати (робочі поїздки);
- часткову компенсацію уроків англійської мови та галузеві тренінги.
Стань частиною команди!