Customer Support Specialist

Привіт!

Ми створюємо софт у сфері відеострімінгу, який відкриває для користувачів безмежні можливості. Наш продукт уже підкорив ринок США і налічує понад 10 мільйонів користувачів по всьому світу, а ми не збираємось зупинятися на досягнутому.

Ми ростемо і хочемо, щоб наші клієнти отримували найкращий досвід. Тому шукаємо Customer Support Specialist, який/яка допоможе нам тримати високі стандарти й ставати ще кращими.

Ти будеш:
— Відповідати на запити клієнтів у чаті та через інші канали зв’язку;
— Пояснювати правила та політики платформи зрозумілою мовою;
— Обробляти звернення, пов’язані з помилками або труднощами у використанні продукту;
— Фіксувати баги та передавати їх у технічну команду;
— Збирати та передавати фідбек клієнтів відповідним командам;
— Оновлювати та доповнювати зовнішню базу знань, щоб клієнти могли самостійно знаходити відповіді на свої запитання.

Що ми очікуємо:
— Intermediate+ English, письмова: спілкування буде в чаті;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Відповідальність та організованість.

Що пропонуємо:
— Можливість працювати повністю віддалено;
— Конкурентну заробітну плату;
— Можливість професійного зростання та переходу в інші ролі (QC specialist);
— Дружню команду та підтримку на етапі онбордингу.