Legal Tech шукає Operations Manager, який/яка допоможе покращити та масштабувати наш продукт. Ми вже успішно вийшли зі стадії MVP та активно зростаємо на ринку США.
Legal Tech - один із бізнесів в R&D-центрі Universe Group, який розробляє інноваційні рішення для автоматизації юридичних послуг, орієнтовані на B2C-користувачів у США та на глобальному ринку.
- Компанія перебуває на етапі масштабування, демонструючи стрімке зростання команди та трафіку.
- Бізнес автоматизує складні юридичні процеси, спрощуючи доступ до правових послуг в одній з найбільш бюрократичних сфер.
На позиції Operations Manager ти відповідатимеш за розвиток операційної функції Legal Tech, зміцнюючи in-house експертизу.
Твоє завдання - інтеграція нових послуг, оптимізація процесів і підвищення ефективності сервісу. Важливою частиною ролі стане формування довгострокової стратегії розвитку та масштабування сервісної команди, щоб забезпечити високий рівень користувацького досвіду під час активного зростання продукту.
Твої майбутні задачі:
- Взаємодіяти з продуктовою та Supply & Support командами, забезпечуючи ефективне масштабування сервісної команди та вирішення операційних питань;
- Контролювати роботу зовнішньої команди підтримки, визначати операційні KPI, моніторити метрики та забезпечувати їх виконання;
- Аналізувати поведінки користувачів та їх юзер-кейсів для покращення якості обслуговування та виявлення нових можливостей;
- Проводити 1:1 зустрічі з ключовими учасниками процесів, тестувати нові підходи у роботі з користувачами та впроваджувати найкращі практики.
Ми очікуємо, що ти:
- Маєш досвід управління операційними командами від 2 років;
- Володієш англійською мовою на рівні B2+;
- Маєш навички оптимізації бізнес-процесів та створення документації;
- Вмієш аналізувати дані й приймати рішення на їх основі;
- Володієш лідерськими якостями, системним мисленням і здатністю ефективно взаємодіяти з командами;
- Вмієш розставляти пріоритети й ефективно керувати декількома процесами одночасно.
Буде перевагою:
- Досвід у проведенні A/B тестувань та оптимізації показників;
- Досвід роботи в фінансовими метриками та звітністю (P&L, cash flow, budgeting);
- Досвід розробки та впровадження систем автоматизації та CRM систем.
Про нас:
Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 151 мільйон користувачів зі 180 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.
Також Universe Group розвиває власний R&D-центр, який фокусується на дослідженні нових ідей, впровадженні інноваційних рішень та запуску бізнесів, що будуть частиною глобального технологічного ринку.
Що ми пропонуємо:
- Розвиток та навчання – твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.
- Кар’єрне зростання – у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.
- All-inclusive офіс у Києві — у нас є все для твоєї комфортної роботи, а саме: сніданки, обіди, доріжки для ходіння, silent room для фокуса уваги — це далеко не все, що чекає на тебе в нашому спейсі.
- Релокаційний пакет – комфортний переїзд до Києва або Варшави з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією в новому місті.
- Один із кращих соцпакетів – винагорода відповідає запитам ринку, 20 днів оплачуваного відпочинку, співпраця через ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування та забезпечуємо харчуванням в офісах у Києві та Варшаві.
- Well-being program – ми турбуємося про ментальне здоровʼя команди, тому компенсуємо роботу з психологом, а також проводимо класи з йоги та медитації в офісі.
- Підтримка під час війни – безпека та стабільність для тебе та твоїх рідних. Забезпечуємо всім необхідним для безперебійної роботи та долучаємось до ініціатив із відновлення України.
Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.