Привіт!

Ми шукаємо Support Quality Assurance Team Lead, який буде управляти віддаленою командою підтримки та займатись навчанням нових співробітників.

Ми команда професіоналів, яка будує Social-discovery platform в екосистемі Genesis, що допомагає користувачам у всьому світі познайомитися.

Що ми від тебе чекаємо:

  • досвід роботи на позиції Support QA Team Lead – 1 рік або Support QA Manager – 2 роки;
  • ти добре працюєш з цифрами і даними, вмієш швидко рахувати;
  • знання Excel, SQL, досвід роботи з Tableau буде конкурентною перевагою;
  • ти грамотно пишеш і розмовляєш українською, російською та англійською;
  • ти клієнтоорієнтований/на і цінуєш високоякісний сервіс;
  • у тебе є досвід управління командами \ людьми, прагнеш збирати тільки сильних і талановитих людей в свою команду;
  • ти вмієш різнобічно оцінювати ситуацію і самостійно приймати рішення.

Чим будеш займатись:

  • внесення коректив в поточну або створення нової системи оцінювання якості агентів першої та другої лінії підтримки;
  • формування ключових кількісних та якісних метрик, за якими повинна стежити команда підтримки;
  • вибудування системної і злагодженої роботи команди контролю якості (6 чол);
  • контроль і поліпшення якості роботи агентів підтримки, навчання агентів підтримки, зворотний зв'язок про результати роботи;
  • створення навчальних матеріалів, довідкових матеріалів, а також створення і поліпшення заготовлених відповідей для комунікації з користувачами.

Для наших працівників ми створюємо умови, притаманні великим корпораціям:

  • конкурентна заробітна плата, що рівняється на верхню межу ринку, регулярні рев’ю та перегляд компенсації в залежності від твоїх результатів;
  • медичне страхування після випробувального терміну, корпоративний лікар;
  • сучасна техніка та круте обладнання, необхідне для комфортної роботи;
  • загальнокомандні подорожі;
  • безкоштовні курси англійської мови, книжки/журнали та будь-яка література за бажанням працівника, курси/семінари/виставки/конференції – все, що необхідно для твого професійного розвитку;
  • оплата участі в спортивних змаганнях. Тренування з футболу, баскетболу, бігу;
  • безкоштовні сніданки, обіди, свіжі фрукти, снеки, солодощі та напої.

Genesis визнано найкращим ІТ-роботодавцем в Україні в категорії 800-1500 співробітників за результатами щорічного опитування DOU. Ми отримали високі оцінки за такими критеріями як професійне зростання, умови і оплата праці, спілкування з керівництвом і колегами тощо.